Como ganar amigos e INFLUIR sobre las personas en la era digital.
Como ganar amigos e INFLUIR sobre las personas en la era digital.
Adaptación del famoso libro a la nueva era.
¡HOLA! Soy Diego Puertas, un chaval muy curioso, estudiante, emprendedor, inversor y quizás también un poco “cuñao” 🙃
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Muchos de vosotros conoceréis el mítico libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas de Dale Carnegie publicado en 1936, un libro que ha marcado la vida de muchas personas en cuanto a relacionarse se refiere.
Dale nació en 1888, fue autor y empresario estadounidense y falleció en 1995, sin embargo, su legado aun sigue presente y en 2016 se publicó un libro mucho menos conocido, que se trata de una actualización del mítico libro, pero adaptado a los medios digitales, Cómo ganar amigos e influir sobre las personas en la era digital.
Curiosidad: Como autor aparece el mismo Dale, que no vivió en la era digital… Así que supongo que lo habrá adaptado alguien cercano al autor.
Las plataformas digitales se han convertido en una parte importante de nuestra vida, que se utilizan para todo, desde seguir a una banda favorita hasta apoyar un movimiento político.
Algunas partes de los medios digitales son como campos de batalla, donde las partes opuestas se enfrentan en un intento por defender sus ideas, mientras que otras partes son espacios para desahogarse sobre ese compañero de trabajo que no puedes soportar.
Luego están las redes sociales, donde puedes tener miles de amigos pero carecer de la conexión significativa que deseas.
Con todas estas opciones al alcance de la mano, ahora puedes comunicarte con más personas que nunca. Y, sin embargo, esto no significa necesariamente que estés en una mejor posición para cambiar las perspectivas o los comportamientos de las personas. Para afectar a las personas aprovechando el poder de Internet, debes profundizar la comprensión de la naturaleza humana.
💨 El artículo de hoy en un vistazo.
El artículo estará dividido en 8 claves que resumen el contenido del libro.
Atacar a otros saboteará tu influencia.
Gana la lealtad de las personas haciéndolas sentir valoradas.
Cuando se trate de desacuerdos, adopta un enfoque pacífico.
Aprovecha el poder del SÍ para impulsar su influencia.
La verdadera influencia es agresiva.
Usa la positividad para influir en el desempeño de los demás.
Empodera a otros cambiando tu forma de ver el fracaso.
Celebrar el éxito mejora el rendimiento.
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Tanto a él como a mi, escribir en esta red social nos ha cambiado la vida.
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👊🏼 Atacar a otros saboteará tu influencia.
El autor, Dale Carnegie fue un maestro de la influencia, como ya mostró en su anterior libro. Entendió que todo ser humano está programado para la autoconservación. Este instinto nos ha servido bien desde que la humanidad caminó por primera vez sobre la Tierra, ayudándonos a sobrevivir. Pero con ello viene la tendencia de estar a la defensiva cuando nos sentimos atacados, y eso incluye ataques a nuestro ego.
Es por eso que NO puedes cambiar la opinión de alguien atacándolo o criticándolo. Tan pronto como muestres su desaprobación, ya sea a través de palabras o lenguaje corporal, la otra parte se cerrará o devolverá la desaprobación. Y una vez que eso suceda, nunca podrás persuadirlo para que cambie de posición. Eso significa que perderá cualquier posibilidad de influir en esa persona.
Carnegie entendió esto, por lo que conscientemente adoptó estos tres principios para evitar este problema:
Nunca condenó a los demás.
Nunca los criticó.
Nunca se quejó.
Aunque la vida de Carnegie transcurrió antes de que comenzara la era digital, estos principios le habrían servido bien hoy, en una época en la que podemos llegar a audiencias más grandes a mayor velocidad y con un costo mínimo a través de herramientas como las redes sociales.
Muchas personas ven las redes sociales como una plataforma para influir en los demás, pero las usan de manera incorrecta. Mira la sección de comentarios de cualquier publicación de blog o artículo sobre un tema polémico, y encontrará partes opuestas arrojándose barro entre sí. Todo lo que esto hace es polarizar aún más a las partes, cada una de las cuales refuerza sus defensas porque están siendo atacadas. Entonces, si deseas probar un punto o cambiar la opinión de otra persona, lo primero que debes hacer es cambiar tú propio comportamiento.
Comienza por ver las redes sociales como una oportunidad para alentar a otros a preocuparse por las causas que te apasionan, en lugar de un vehículo para expresar frustración, objeción o enojo. Eso sí, asegúrate de no soltar dogmas sobre tu causa, o la gente comenzará a filtrarte. Después de todo, no hay escasez de contenido alternativo en línea.
🤝 Gana la lealtad de las personas haciéndolas sentir valoradas.
El Sr. Bates, propietario de un negocio de Georgia, es un cliente leal del restaurante Bone's de Atlanta. Cada vez que sus proveedores de fuera de la ciudad lo visitan, hace el viaje de 70 millas para llevarlos allí.
Esta lealtad se inspiró en una única interacción que ocurrió en su segunda visita a Bone's. El mesero saludó a Bates por su nombre y dijo que era un placer volver a verlo. Bates quedó impresionado por este servicio personalizado. El camarero no solo se había molestado en aprender su nombre, sino que también se había tomado el tiempo de averiguar si Bates había cenado antes en Bone's. Este servicio personalizado hizo que Bates se sintiera profundamente valorado, una estrategia inteligente que disparó la popularidad del restaurante.
Aprender los nombres de las personas hace que se sientan valoradas porque demuestra que ves a las personas como individuos distintos, no solo como miembros anónimos de la multitud. Cuando usas el nombre de una persona, le indicas que has hecho el esfuerzo de prestar atención y memorizar su nombre. Esto forma una conexión entre vosotros.
Recordar los nombres de las personas es aún más difícil ahora que en la época de Carnegie. El desplazamiento constante a través de las redes sociales ha reconfigurado nuestros celebros para escanear la información superficialmente. Pero aprender un nombre requiere atención y concentración. No solo hará que otras personas se sientan valoradas, sino que también te hará destacar como excepcional, ya que muy pocas personas lo logran hoy en día. Formar conexiones más significativas con los demás aprendiendo sus nombres te distinguirá como líder, ya que muy pocas personas se toman el tiempo de hacerlo.
Escuchar es otra técnica poderosa que hace que las personas se sientan profundamente valoradas. Como seres humanos, de forma innata queremos sentirnos escuchados porque nos lleva a ser comprendidos. Y escuchar atentamente a los demás muestra a esa persona que es importante para ti, por eso es la base de muchas prácticas psicoanalíticas.
Pero escuchar también se ha convertido en una víctima de la era digital. Muchas personas tienen miles de amigos en Facebook o seguidores en Twitter, esas amistades a menudo carecen de profundidad. Un estudio de 2004 realizado por American Sociological Review encontró que solo el 50% de la población sentía que tenía un amigo en el que podía confiar. Esta fue una caída del 25 por ciento en comparación con un estudio realizado en 1985.
Estas estadísticas plantean graves preocupaciones sobre el aislamiento social, también revelan el impacto positivo que puede tener a través del simple acto de escuchar.
Adopta el hábito de conectarte con los demás haciendo preguntas significativas todos los días y prestando atención a las respuestas. Al hacerlo, restablecerás el sentido de valor de alguien y ganarás su aprecio.
🤙 Cuando se trate de desacuerdos, adopta un enfoque pacífico.
Érase una vez, que si querías decir algo insultante a alguien, tenías que hacerlo en su cara. Eso te hacía pensar dos veces antes de hacerlo, ya que sabías que tendrías que sufrir las consecuencias, que podrían incluir ser atacado a cambio o ser juzgado por los testigos de la escena que habías protagonizado.
Online, no tienes que mirar a tu objetivo a los ojos mientras lo desprecias, tampoco necesitas revelar tu identidad. Eres libre de buscar, crear o alimentar conflictos en línea con personas que nunca has conocido. Pero así como las críticas no cambian la forma de pensar o el comportamiento de nadie, tampoco lo hacen las acusaciones.
Si deseas influir en lo que piensa la gente, debes adoptar un enfoque diferente: en lugar de tratar de ganar discusiones, cambia tú enfoque hacia la resolución de problemas buscando puntos en común. Al considerar los puntos de conflicto como oportunidades para resolver problemas juntos, es más probable que reduzcas la intensidad de la ira y descubras resultados que funcionen para todos.
Tomar este enfoque significa que tendrás que ir contra la corriente. Nuestra sociedad está orientada hacia el individuo, con cada persona luchando independientemente hacia sus metas personales. Sin embargo, la especialista en comportamiento Esther Jeles descubrió que si colaboras, obtienes mejores resultados de todos modos, especialmente cuando se trata de asuntos interpersonales como persuadir a otros para que apoyen una causa en particular.
Cuando varias personas contribuyen con sus puntos de vista sobre un problema, el grupo termina en la posición más fuerte para encontrar la mejor solución. Para poner esto en práctica, tienes que estar dispuesto a escuchar a otros cuyas posiciones puedan ser diferentes a la tuya, en lugar de discutir o criticarlos.
Cuando se trata de temas polémicos, no es fácil escuchar a personas cuyas opiniones son diferentes de las tuyas. Pero siguiendo algunas reglas, crearás un entorno en el que el diálogo bidireccional pueda reemplazar el conflicto absoluto:
Sé siempre respetuoso y de mente abierta. Incluso si estás seguro de que tienes razón, decirle a alguien que está equivocado solo dañará su ego y lo pondrá a la defensiva, arruinando cualquier oportunidad que tengas de alentarlo a considerar tu posición.
Trata de ver la situación desde su punto de vista. Las cosas pueden verse completamente diferentes desde su posición. Explora la posibilidad de que ambos puedan tener razón, dependiendo de cómo mire el problema.
Adopta un enfoque humilde. Admite la posibilidad de que tal vez te equivoques. Esto profundizará la relación entre usted y la otra parte, haciendo más probable un resultado positivo.
😏 Aprovecha el poder del SÍ para impulsar su influencia.
Antes de la era digital, las personas descubrían intereses compartidos a través de conversaciones, a medida que se desarrollaba su amistad, relación o conexión. Pero las redes sociales han cambiado ese patrón. No necesitamos conocer a alguien para descubrir sus pasatiempos, pasiones o preferencias políticas. En cambio, podemos simplemente mirar su páginas de redes sociales.
Además, las redes sociales atraen a personas con intereses similares. Cada vez que sigues una cuenta dedicada a un músico, una celebridad o una organización benéfica, te estás conectando con un grupo virtual de personas con las que tienes algo en común, incluso si no las conoces.
De manera similar, tu blog o cuenta de redes sociales crea oportunidades para que establezca conexiones con las personas que lo siguen, ya sea que las haya conocido o no. Cuando alguien te sigue, es como si te dijera que sí. Una vez que tenga este sí inicial, estará en condiciones de influir en ese seguidor.
El acto de decir sí pone a las personas en un estado mental positivo y las hace más abiertas. Por lo tanto, cuantos más síes provoques de alguien, más fuerte será tu capacidad para influir en ellos.
Cuando Microsoft estaba desarrollando Windows 7, sabía que tenía un competidor duro, Apple, y también sabía que necesitaba recuperar clientes después del fracaso humillante de su producto anterior, Windows Vista.
Por lo que Microsoft no trató de emular las ingeniosas campañas publicitarias de Apple, publicó una invitación en YouTube, pidiendo a los usuarios que les enviaran videos sobre el tema "Soy una PC". Cada usuario que envió un clip estaba diciendo que sí a Windows. Microsoft editó estos videos juntos y los usó para lanzar su nueva campaña de marketing. Al incluir a los usuarios en anuncios en línea, Microsoft mostró a sus clientes que eran valorados. Ese valor estableció una segunda respuesta afirmativa, transformando a los usuarios en embajadores de la marca al compartir los anuncios con amigos.
La empatía también jugó un papel importante en esta campaña. Microsoft recopiló comentarios de los usuarios para guiar el desarrollo de Windows 7. Debido a esto, agregaron un eslogan a su campaña que acreditaba las ideas detrás de Windows 7 a los usuarios. Al tomarse el tiempo para comprender lo que los usuarios buscaban en su producto y dar a conocer públicamente esas contribuciones en las redes sociales, Microsoft pudo impulsar su campaña de marketing con el sí de sus fanáticos.
💪 La verdadera influencia es agresiva.
En nuestra cultura obsesionada con la victoria, las personas a menudo piensan que la mejor manera de salir adelante es robar todo el protagonismo o el crédito que puedan. Pero comportarse de esta manera hará que su capacidad para influir en los demás se desplome astronómicamente. Después de todo, la verdadera influencia se basa en fomentar las relaciones.
Por ejemplo, piensa en tu amigo más cercano. ¿Es esa persona alguien que habla sin parar de sí misma o te hace sentir querido e importante? ¿Y qué hay del mejor entrenador que hayas tenido? ¿Se llevaron todo el crédito cuando sus proyectos tuvieron éxito, o celebraron las contribuciones de todos en el equipo?
Aunque pueda parecer contradictorio, cuando damos crédito libremente, terminamos obteniendo más ganancias, tanto personal como profesionalmente.
¿Cómo te sientes con tu amigo más altruista, o con el jefe que te alaba frente al CEO? Estas son las personas a las que eres más leal, aquellas a las que harías cualquier cosa para ayudar a cambio de su apoyo.
El crédito que se otorga a través de una expresión de sincera gratitud tiene el poder más influyente, porque no suena como un halago diseñado para manipular a alguien para que haga algo. Puede ver este tipo de concesión de créditos en acción durante una ceremonia de premiación cuando el ganador sube al estrado para dar su discurso de aceptación. Los discursos más poderosos son aquellos en los que el ganador reconoce a todas las personas que han contribuido a su éxito. Si esas personas están en la audiencia y la cámara se desplaza hacia ellas, a menudo las amables palabras del ganador las conmueven hasta las lágrimas. Puedes garantizar que harán todo lo posible para ayudar al ganador a tener éxito en su próximo proyecto.
Cuando te enfocas en ayudar a otros a tener éxito, en lugar de fijarte exclusivamente en tus propios objetivos, terminas creando una comunidad que sinceramente quiere ayudar a sus miembros a vivir sus vidas lo mejor posible. Todos conocemos el viejo refrán sobre lograr el éxito rodeándonos de grandes triunfadores.
Pero, ¿Qué sucede si eliges ayudar a tus amigos en tu viaje hacia el éxito en lugar de tratar de aprovecharte de los triunfadores que no se preocupan por ti? Tus amigos estarán más involucrados en tus objetivos que los extraños, por lo que tiene sentido apoyarlos. Al hacerlo, también profundizarás tus relaciones.
😁 Usa la positividad para influir en el desempeño de los demás.
En la era digital, las malas noticias se propagan como la pólvora. Un solo tweet o correo electrónico puede enviar información sombría a miles de personas con solo hacer clic en un botón. Y así como la evolución nos ha programado para estar a la defensiva, también nos ha programado para centrarnos en lo negativo. Esto tiene sentido: las cosas malas pueden ser peligrosas, por lo que es importante que les prestemos atención.
Pero esta tendencia no se limita solo a los eventos; también incluye personas. Es más probable que nos fijemos en las características o comportamientos negativos de una persona que en los positivos. Si estás buscando influir en los demás, especialmente cuando das malas noticias, debes tener esto en cuenta.
Si es un líder responsable de un equipo, deberá proporcionar comentarios sobre el desempeño de vez en cuando. A menudo, los líderes cometen el error de saltar directamente a las fallas o deficiencias de un empleado. Incluso si complementa esta crítica con un cumplido, lo que escucha su empleado es que ha fallado. Y tan pronto como alguien se sienta como un fracaso, su desempeño disminuirá. Si desea que sus empleados crezcan, debe ayudarlos a sentirse con actitud positiva.
El entrenador de baloncesto Trent Lorcher era un experto en esto. Cuando su equipo perdía un partido importante tras fallar tiros libres, se resistía a gritarles, que era lo que le apetecía hacer. En cambio, los elogió por conseguir los tiros libres jugando agresivamente. Luego los hizo practicar tiros libres durante una hora, reconstruyendo su confianza no solo a través de elogios, sino también de práctica adicional. Los elogios y la práctica adicional ayudaron a reconstruir la confianza del equipo.
El enfoque de Lorcher funcionó porque abrió con un elogio positivo: que el equipo había ganado los tiros libres en primer lugar. Dado que esto era innegable, el equipo se dio cuenta de que no era un halago destinado a disfrazar las críticas. Lorcher también ofreció a su equipo un camino hacia la mejora: una sesión de entrenamiento dedicada a los tiros libres. Esto le mostró al equipo que Lorcher tenía fe en que, con un poco más de práctica, podrían tener éxito la próxima vez.
En una situación como la de Lorcher, la única opción disponible para él era dar su opinión en persona. Pero en los lugares de trabajo basados en la oficina, puede ser tentador enviar comentarios por correo electrónico. Después de todo, pocas personas disfrutan criticando a alguien en la cara. Sin embargo, si deseas influir positivamente en un equipo, siempre entrega comentarios en persona, de modo que haya un flujo natural en la conversación que no es posible a través del correo electrónico. Tu elogio se verá más sincero y eso ayudará a que tu empleado sea más receptivo.
🙊 Empodera a otros cambiando tu forma de ver el fracaso.
En 2011, la edición de abril de Harvard Business Review se dedicó a un tema que incomoda a la mayoría de nosotros: el fracaso. La publicación analizó muchos aspectos diferentes del fracaso, incluido como comprenderlo y aprender de él, y cómo recuperarse de él. Pero curiosamente, no hubo mención de evitarlo.
Cada aspecto de tu vida se verá afectado por el fracaso en algún momento, a menudo varias veces. No entras en el equipo de fútbol de la escuela secundaria ni consigues el trabajo de tus sueños. La persona que te gusta elige a otra persona o el proyecto de tu pasión no tiene éxito. Y ahora, gracias a Internet, tus fracasos pueden ser mucho más públicos que en el pasado.
Dado que el fracaso es algo que todos experimentamos, es sorprendente que no apoyemos más a los demás cuando fallan. Y, sin embargo, ser solidario en realidad es lo mejor para ti, especialmente si la persona que ha fallado es alguien de quien eres responsable, como un equipo o un miembro de la familia. Si deseas que estas personas recuperen su confianza y asegurarse de que su desempeño a largo plazo no se vea comprometido, debes cambiar tu actitud hacia el fracaso.
Cuando un equipo reconoce que los errores ocurren inevitablemente y son una oportunidad para aprender, los empleados se sienten empoderados para experimentar e innovar. También se sienten más incomodos admitiendo el fracaso antes, lo que significa que recibirá una alerta sobre cualquier problema potencial antes de que se convierta en una bola de nieve.
La creación de un entorno que fomente la resiliencia frente al fracaso comienza con un diálogo abierto. No te limite a discutir los errores o los callejones sin salida a medida que ocurren. Reconoce las formas en que un proyecto puede fallar antes de que tu equipo comience a trabajar en él. Saber que el fracaso es una posibilidad eliminará cualquier estigma que lo rodee.
Distingue siempre entre un proyecto fallido y la persona que trabajó en él. Por ejemplo, cuando una nueva revista fracasó después de que un ejecutivo pasó un año trabajando en ella, su jefe se aseguró de elogiarla públicamente. Reconoció que la alta dirección había respaldado el proyecto y que el contenido y el marketing de la revista habían sido fantásticos. Esta separación de la ejecutiva de la revista le permitió salvar las apariencias y no desmotivar al equipo.
El apoyo que ofrezcas a tu equipo determinará cómo responderán al fracaso. Elije ser el tipo de líder que fortalece a los empleados cuando los proyectos no dan en el blanco.
💯 Celebrar el éxito mejora el rendimiento.
En 2010, los hoteles Best Western lanzaron una página de Facebook llamada "Wallace Should Win". Solo en su primera semana, más de 2.700 personas visitaron la página y publicaron mensajes de elogio a Wallace Pope, un padre soltero que había trabajado en un Best Western en Chicago durante años.
Pope había sido nominado para un premio Stars of the Industry, que reconoce el valor de los empleados sobresalientes, y Best Western quería hacer todo lo posible para ayudarlo a ganar. Después de todo, la actitud positiva y la brillante sonrisa de Pope les habían ganado innumerables clientes leales. Pero lo que es más importante, la página de Facebook proporcionó un espacio para que la gente expresara su gratitud por el fantástico trabajo de Pope.
Cuando una persona recibe un elogio, naturalmente continúa con el comportamiento que lo provocó. Pero si no se reconocen los comportamientos positivos, la mayoría de la gente tiende a dejar de hacerlo. Entonces, si deseas alentar a un empleado, los elogios son esenciales.
La alabanza no se trata solo de hacer que alguien se sienta bien. Según Marcus Buckingham y Curt Koffman, autores de First, Break All the Rules , elogiar con frecuencia a los empleados es uno de los doce indicadores de éxito en el lugar de trabajo. Pero no todos los elogios son iguales. Si deseas mejorar el desempeño de tu equipo a través de elogios regulares, debes hacerlo de manera efectiva:
Asegúrate de que tus elogios sean siempre sinceros y específicos. Un agradecimiento general se verá como cortesía, pero si le dice a un empleado que aprecia cómo saluda a los clientes con una sonrisa, la especificidad de tu elogio significa que tiene un impacto y fomenta ese comportamiento.
No demore los elogios. El mejor momento para alabar es inmediatamente después de presenciar un comportamiento positivo o enterarse de un éxito. Esto crea una poderosa conexión entre la actividad y su elogio. Si esperas hasta una reunión de personal o una revisión del desempeño, los elogios no tendrán el mismo efecto.
Elogia públicamente a los miembros de su equipo, como lo hizo Best Western con Pope. Mostrar públicamente tu admiración por el trabajo de alguien hará que se sienta profundamente valorado y lo inspirará a trabajar aún más duro.
Recuerda, cuando elogia a alguien, no solo le está diciendo que ha superado un punto de referencia de desempeño, sino que lo aprecia. Y esto te hará ganar lealtad y compromiso, cualidades que conducen al éxito.
🧐 Conclusión.
Internet te proporciona una plataforma para acceder, e influir, a más personas que nunca. Al unirte a grupos en línea o configurar tu propio blog y redes sociales, puedes generar seguidores para defender las causas que te apasionan. Pero a menos que aborde esto de una manera que no aliene a los demás al cerrarlos o alimentar el conflicto, no obtendrá apoyo ni cambiará los puntos de vista de las personas. Para tener éxito, debes aprender a conectarse sinceramente con los demás siendo tranquilo, de mente abierta y positivo.
Un consejo práctico muy útil es reconocer lo bueno de los demás.
La vida moderna, con su interminable flujo de correos electrónicos y mensajes de texto, a menudo nos impide tener el espacio mental que necesitamos para conectarnos profundamente con lo que importa. Pero si se toma el tiempo para reconocer lo bueno en los demás, el coraje que muestra un niño o la amabilidad de un vecino, recibirás grandes recompensas. Ganas influencia, mientras que la otra persona se empodera.
¿Empezarás a reconocer lo bueno de los demás?
¡MUCHAS GRACIAS!
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Pd: Estoy de exámenes finales, de ahí que tire por estos artículos de aprendizajes de libros que ya tengo escritos. Pronto acabo y espero traer tesis de inversión y curiosidades sobre grandes empresas y economías emergentes.
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